「仕事での大失敗」

19歳 女性のストーリー

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わたしはコールセンターの仕事をしていました。その当時は初めてのコールセンターで大失敗をしてしまったのは少し慣れてきた頃の話です。
かなりクレームが多く、精神的にも参っていました。
ある日、一本の電話をとりました。それもまたクレームでした。お客様に何度謝罪をしても納得していただけず、上司に変わろうと思い「少々お待ちください」とお伝えし保留をして上司に状況を話した際に「かなりのめんどくさい人」「話が全く通じない」等といったフレーズを使ってし説明をしていました。一通り話し終えた後にお客様にお話をしようと電話機を見たら、なんと保留がされておらずすべて丸聞こえ状態でした。
お客様には「めんどくさくて悪かったな」と言われてしまいもっとヒートアップをさせてしまったといった話です。
これが私の仕事での大失敗です。